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1、服务承诺：
公司通过对顾客满意度信息的收集、分析与处理、识别顾客的要求，并满足顾客需求。以顾客为关注焦点是公司生产、经营的出发点和归宿点，把对顾客满意程度的测量作为公司质量管理体系业绩的一种测量。顾客对本公司的产品和服务有什么建议和问题，公司将及时处理，必要时可派员上门服务。 |
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2、服务部门： |
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（1）销售部：负责组织对顾客满意程度进行测量，负责与顾客的联络与沟通，确定顾客的需求或潜在需求，负责保存相关的服务记录。
（2）品管部：负责分析顾客的意见和信息，负责处理顾客投诉，确定责任部门并监督实施改进措施。
（3）技术部：根据顾客信息，负责客户技术问题的处理，包括介绍产品特点，适用场合，客户产品设计改型中的特殊要求。 |
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3、服务要求： |
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（1）销售部通过下列方法获取顾客对公司产品质量、服务质量的满意程度的信息：
a、直接走访顾客或通过电话、信函、传真与顾客联络、征询、了解顾客的意见和期望；
b、向顾客发送《顾客满意程度征询表》，了解顾客对本公司产品质量、服务质量的满意程度，收集相关意见和建议；
c、通过代理商了解顾客满意程度；
d、顾客到我公司现场考察的意见和报告；
e、媒体与行业信息；
f、顾客的投诉（抱怨）。 |
（2）品管部对上述信息进行统计分析，对顾客的满意程度进行评价，每年作出书面报告，报告管理者代表，并作为管理评审的输入。
（3）对收到的顾客投诉，品管部负责进行登记，并对责任部门发出《纠正和预防措施处理单》，相关责任部门应进行原因分析，采取相应的纠正、预防措施，品管部监督检查实施的效果。属技术问题负责与工程技术人员沟通。
（4）销售部应建立顾客档案（资料或软盘），便于与顾客经常沟通和信息反馈，及时了解顾客的需求和订货意向，作好新的供货准备。
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